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クラウドソーシング概論(国内事例)
前回は海外におけるクラウドソーシング(CS)事例を紹介し、日本との戦略的な違いを見てきた。今回は国内事例に目を向け、日本ではCSをどのように活用すればいいのか、企業側と個人側の両方から考察していく。国内大手CSサイトによると、登録者はここ2、3年で飛躍的に伸びているが、高度な案件には至っていない。だが、企業によっては戦略的に使おうという動きも出てきている。実 ...続きを読む

比嘉 邦彦 
2014/05/22 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:クラウドソーシングの衝撃 比嘉 邦彦
クラウドソーシングの衝撃
比嘉 邦彦

"CS"に関連するスライドが11枚見つかりました。
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顧客満足重視の意味と人材マネジメント--脱マニュアルマネジメントの儲かる仕組み--

顧客を満足させるためには何が必須な条件でしょうか。今回は、新規顧客の獲得重視から、顧客の継続率重視へと変化していく経営のあり方について考えます。CS(顧客満足)経営と、最近注目されているES(従業員満足)経営について解説し、脱マニュアルマネジメントの儲かる仕組みを、実際にアメリカの具体的事例を見ながら考えていきます。

高橋 俊介 慶應義塾大学大学院 政策・メディア研究科 特任教授
1999/01/04 配信  収録時間: 59.983333333333334分
関連検索:コンサルティングLIVE組織人事編 高橋 俊介
コンサルティングLIVE組織人事編
高橋 俊介

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CS経営と人材マネジメント
広告や商品そのものでは差別化が難しくなった昨今、CS(Customer Satisfaction:顧客の満足の度合を調査分析し、客観的に評価して製品品質とサービスの向上に資する)経営が、優位性を際だたせるために重要視されるようになった。
顧客接点にある人材のマネジメントは、旧来のピラミッド組織では育ちにくい。自らが顧客にWhatを提供できる自律的な組織 ...続きを読む

高橋 俊介 慶應義塾大学大学院 政策・メディア研究科 特任教授
2006/04/03 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:組織人事ライブ 高橋 俊介
組織人事ライブ
高橋 俊介

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【向研会】クラウドソーシングの衝撃
ゲスト講師:比嘉邦彦氏(東京工業大学 イノベーションマネジメント研究科 教授)
吉田浩一郎氏(株式会社クラウドワークス 代表取締役社長兼CEO)
クラウドソーシングとは、インターネットを通じて、不特定多数の人材(群衆:crowd)を活用することを言う。最近では、多種多様な業種の有能な人材が豊富に在籍するようになり、1企業だけでは対応の難しかった問題も解決が可能になったことから、NASA、米国連邦政府などは積極的にクラウドソーシングを活用している。本番組では、東京工業大学の比嘉教授と、クラウドワークス社 ...続きを読む

大前 研一 経営コンサルタント
2014/07/19 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:大前研一アワー 大前 研一
大前研一アワー
大前 研一

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クラウドソーシング概論(海外事例)
1980年中期にインターネットが出現し、10年後には世界中に普及した。2000年代に入り、テレワークやeコマース等、社会インフラに大きく影響を及ぼすようになった。現在はさらに進んだネット社会、世の中を変革していくクラウド時代の到来である。当番組は、ネットを介して人材にアクセスする「クラウドソーシング」を取り上げ、国内外の動きを追っていく。第1回目は、海外での ...続きを読む

比嘉 邦彦 
2014/04/24 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:クラウドソーシングの衝撃 比嘉 邦彦
クラウドソーシングの衝撃
比嘉 邦彦

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IP映像配信の潮流
ゲスト:橋本太郎氏(クラビット株式会社 代表取締役社長)
今回は、日本で初めて「IP放送ビデオオンデマンド(BB TV)」を行った、クラビット株式会社の橋本社長をゲストにお迎えする。同社は現在、ブロードバンドを使ったドラマ配信を行っており、その際必要となる「コンテンツ」・「配信技術」・「ネットワーク営業」という3つ領域全てにおいて事業を展開している。さらに、今年からは新技術を使った「ゲームオンデマンド」のサービスも ...続きを読む

村井 純 慶應義塾大学環境情報学部 教授
2007/06/05 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:ITライブ 村井 純
ITライブ
村井 純

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顧客の声を傾聴し続ける全日空、10年の歴史を振り返る
ゲスト:川手教弘氏(全日本空輸株式会社 CS&プロダクト・サービス室 CS推進部)
川合真樹氏(全日本空輸株式会社 プロモーション室 マーケットコミュニケーション部)
企業と生活者のコミュニケーションのかたち「ソーシャルシフト」について解説してきたが、最終回では、講師が執筆する際、最も参考にしたANAの事例について解説する。同社は約10年間かけ、このプログラムを実行してきた。「お客様と共に最高の歓びを創る」をテーマに掲げながら、実際にどのようなステップで取り組んできたのか。社員である川手教弘氏、川合真樹氏をゲストにお迎えし ...続きを読む

斉藤 徹 
2012/05/24 配信  収録時間: 59.93333333333333分
関連検索:ソーシャルシフト 斉藤 徹
ソーシャルシフト
斉藤 徹

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営業の理~東京リコー「売る」の変革~
ゲスト:相澤将之氏(東京リコー株式会社 取締役相談役)
営業は企業活動の中で重要なものの一つである。営業には三つの魅力があると相澤氏は言う。ある漁師との出会いにより、営業は単純な根性論ではなく理屈が存在するという営業の理を、相澤氏は発見した。それは四つのことから構成されている。
東京リコーは狙いとする価値提供会社となるために、「お役立ちの心と行動」を持ち、従来の売るスタイルを変革し、それを業績に反映させるこ ...続きを読む

石倉 洋子 慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科教授
2004/09/22 配信  収録時間: 60.03333333333333分
関連検索:イノベーションライブ 石倉 洋子
イノベーションライブ
石倉 洋子

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【ニュージーランド5万ドル講演<後編>】
ボーダーレスワールドに向けての戦略<後編>
<二ヶ国語>
世界にボーダーレス化の波が押し寄せています。この波は、
流通を変え、人々の意識をも変えていきます。ウェブ型へと
移行する社会でのキーワードは「デジタル革命」です。
プラットフォームに乗り、コアスキルを磨き、アウトソーシング
で、ビジョンを構築する必要があります。世界の先例に学ぶ
ことが、21世紀を乗り越えて行 ...続きを読む

大前 研一 経営コンサルタント
1999/03/14 配信  収録時間: 120.0分
関連検索:大前研一アワー 大前 研一
大前研一アワー
大前 研一

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Consumer Behavior (3) Learning
平久保 仲人 ニューヨーク市立大学ブルックリン校経済学部 マーケティング准教授
2003/10/13 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:Marketing 平久保 仲人
Marketing
平久保 仲人

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