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CRMにおけるSFA
『CRMにおけるSFA』
CRM(Customer Relationship Management)は、お客様との間により良い関係をつくり上げ、それを維持・強化していくための概念です。CRMがOne to One マーケティングを実現するために必要なコンセプトであるという点を確認した上でCRMのITツールとしてSFA(Sales Force Autom ...続きを読む

野口 吉昭 株式会社HRインスティテュート 代表取締役社長
1999/09/05 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:ビジネス基礎講座コンサルティング営業 野口 吉昭
ビジネス基礎講座コンサルティング営業
野口 吉昭

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CRMにおけるSFA
『CRMにおけるSFA』
CRM(Customer Relationship Management)は、お客様との間により良い関係をつくり上げ、それを維持・強化していくための概念です。CRMがOne to One マーケティングを実現するために必要なコンセプトであるという点を確認した上でCRMのITツールとしてSFA(Sales Force Autom ...続きを読む

野口 吉昭 株式会社HRインスティテュート 代表取締役社長
1999/09/05 配信  収録時間: 60.0分
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野口 吉昭

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E-CRM:顧客知を価値に変える
CRM(CustomerRelationshipManagement)。今や、e-business実践への企業変革のためには、この概念は欠くことができません。「情報を活用し、顧客との対話を継続的に持ちながら、顧客の動向やニーズを把握し、顧客を獲得、維持して、共に利益を享受する関係を長期的に保っていく」というCRM。今回は、顧客接点のカギともなるCRMと顧客知 ...続きを読む

一條 和生 一橋大学大学院国際企業戦略研究科 教授
2000/11/01 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:イノベーションライブ 一條 和生
イノベーションライブ
一條 和生

"CRM"に関連するスライドが16枚見つかりました。
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CRMとブランディング
問いかけ:・皆さんの会社ではブランドはどのように評価されていますか?
・そもそもブランドの意義はどのように解釈されていますか?
●日本におけるネットビジネスの方向性
・アメリカのEビジネスの発展段階とSIPSの登場
・BtoB、BtoCの方向性

●CRMとブランディング
・Brand Experienceとは何か
・日本市場におけるSIPSの可能性

<参考>

・GEのホームページ

http://www.g ...続きを読む

一條 和生 一橋大学大学院国際企業戦略研究科 教授
2001/03/07 配信  収録時間: 60.0分
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イノベーションライブ
一條 和生

"CRM"に関連するスライドが6枚見つかりました。
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【ビジネスモデルと差別化戦略06】
顧客関係戦略とCRM
ゲスト:穐田誉輝氏(株式会社カカクコム代表取締役社長兼CEO)
6回シリーズの最終回は、消費者サイドから望まれるビジネスモデルを述べる。
囲い込みの強調は決して消費者の利益にならない。消費者の利益は、比較のための透明性、継続することで生じる利益の取得、選択の変更によるコスト低減が並立するところにある。ここをCRMの概念から解説する。
後半では、「カカクコム」の穐田社長をゲストに、同社の収益モデルや、価格・製品 ...続きを読む

根来 龍之 早稲田大学IT戦略研究所所長/商学部・大学院商学研究科教授
2004/03/16 配信  収録時間: 59.95分
関連検索:ITライブ 根来 龍之
ITライブ
根来 龍之

"CRM"に関連するスライドが7枚見つかりました。
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Eビジネス時代のCRM戦略
ゲスト:藤本直樹氏(日本オラクル株式会社 システムエンジニアリング本部CRM-SC部シニアディレクター)
今回は日本オラクル株式会社シニアディレクター藤本直樹氏をゲストに、これからの様々なプラットフォームに対応した最新のCRM戦略について探る。

●ワールドリポート
Quova

●CRMの必要性とトータルソリューション
・ユニファイド・カスタマーチャネルマーケティング
・顧客情報活用のための顧客情報のリアルタイムな収集 ...続きを読む

西浦 裕二 アクサ損害保険株式会社取締役会長
2001/06/19 配信  収録時間: 60.0分
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Eビジネスワールド
西浦 裕二

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ANAの運航乗務員育成と技倆管理
ゲスト:中村克己氏(全日本空輸株式会社 専務取締役執行役員 運航本部長)
今回の大震災では、特に原発事故処理において、緊急事態における意思決定の在り方が問われた。的確な情報、高度な判断能力、それらを有する人物に権限が与えられているかどうかが事態の収拾に大きく影響する。現場のトップが権限を持つことが望ましいが、そのためには適切な訓練を受ける必要がある。今回は全日本空輸(株)で機長としての経験を積んだ中村専務取締役に、ANAの運航乗務 ...続きを読む

高橋 俊介 慶應義塾大学大学院 政策・メディア研究科 特任教授
2011/07/18 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:組織人事ライブ 高橋 俊介
組織人事ライブ
高橋 俊介

"CRM"に関連するスライドが4枚見つかりました。
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第二回ポーター賞受賞企業シリーズ(2)--アスクル株式会社--
ゲスト:久原義己氏(アスクル株式会社 広報室長・環境品質マネジメント室長)
中小の企業・事業所を中心に、今やすっかり定着した感のあるアスクル。その成功の裏には、ターゲット顧客を明確に中小の事業所に絞り、通常ならばライバルとなり得る文具店を「エージェント」として活用するといった独自の戦略があります。

また、「お客様のために進化する」をキーワードに、顧客の声を最大限に取り入れた商品ラインナップやサービスの提供も、ユーザーの ...続きを読む

楠木 建 一橋大学大学院国際企業戦略研究科 教授
2003/01/15 配信  収録時間: 60.0分
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イノベーションライブ
楠木 建

"CRM"に関連するスライドが2枚見つかりました。
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SaaSが導く企業イノベーション
ゲスト:藤本 寛氏(日本オラクル株式会社 執行役員 アプリケーション事業統括アプリケーションマーケティング本部長)
「SaaS」とは、自社のシステムをベンダーに置き「必要なものを、必要な時に、必要な分だけ」月額で廉価に使えるサービスの考え方のことである。日本では、IT人材が既存システムの維持・管理に大半の時間を使っているが、「SaaS」導入により、新しい技術・ビジネスに時間と知恵を使えるようになる。今後、企業のIT戦略に大きく影響を与えることが予測されるだろう。本講座では ...続きを読む

村井 純 慶應義塾大学環境情報学部 教授
2007/04/03 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:ITライブ 村井 純
ITライブ
村井 純

"CRM"に関連するスライドが4枚見つかりました。
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【BCG戦略コンセプト03】
消費者ニーズを科学する:セグメント・オブ・ワン
今日、one to oneマーケティングとして知られている考え方は1980年代末にボストンコンサルティングによってセグメント・オブ・ワンという呼び名で提唱されたもののリバイバルでもある。
マーケットのセグメンテーションをどんどん進めていくと、ついには顧客一人で構成される個人セグメントに行き着く。そのようにマーケットを捉えることのメリットと、そのようなマ ...続きを読む

水越 豊 ボストンコンサルティンググループ 日本代表
2003/06/05 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:経営戦略ライブ 水越 豊
経営戦略ライブ
水越 豊

"CRM"に関連するスライドが2枚見つかりました。
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