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【ITを活用したサービスビジネス06】
ゲスト:高木尚二氏(株式会社もしもしホットライン 代表取締役)
経営スリム化、顧客ニーズへのスピード対応が各産業界において不可欠な要素になっている昨今、アウトソーシングに代表される業務のモジュール化が急速に進行し、その先行例として業績を順調に拡大している分野に「コールセンター(CS)」がある。CSは、ITの面的複合活用により、クライアント企業とその顧客との最前線に位置し、注文、クレームなど顧客の声を収集・処理するだけでな ...続きを読む

根来 龍之 早稲田大学IT戦略研究所所長/商学部・大学院商学研究科教授
2004/09/21 配信  収録時間: 60.016666666666666分
関連検索:ITライブ 根来 龍之
ITライブ
根来 龍之

"コールセンター"に関連するスライドが16枚見つかりました。
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【大前研一中国レポート第6弾】
目覚める大国<向研会PART3>--間接業務のユニクロ化--
<二ヶ国語>
間接業務を明確にサービス業であると位置付け、専門性の追求・サービスの質の向上を図るため、主要多国籍企業は、地域特性を考慮した上で世界の最適地に間接業務拠点を設置しています。これが、大前研一が言うところの「間接業務のユニクロ化」です。

そうした中、大前は中国・遼寧省を拠点に、日本企業の出入金管理・出張費精算・コールセンターなど ...続きを読む

大前 研一 経営コンサルタント
2002/12/29 配信  収録時間: 120.0分
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大前研一アワー
大前 研一

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【向研会】間接業務の見直しとコスト構造の再設計
製造機能だけでなく、業務機能までも中国などの低賃金国へとシフトさせ、「間接業務のユニクロ化」を実現させつつある環境下で、いかにして間接業務/間接コストを見直し、自社のコスト構造を再設計するべきか事例を交えながら検討していきます。

(2001年9月向研会)

大前 研一 経営コンサルタント
2002/06/01 配信  収録時間: 60.13333333333333分
関連検索:大前研一アワー 大前 研一
大前研一アワー
大前 研一

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コールセンターにおける人材マネジメント--CSKコミュニケーションズのケース--
ゲスト:川本久敏氏(株式会社CSKコミュニケーションズ代表取締役社長)
問いかけ:沖縄でのコールセンタービジネスの成功と失敗を分けるものは何だと思いますか?
アウトソーシング業務のひとつとしてコールセンターという業態が拡がり、地域性を選ばなくてもよいことから、その拠点を地方に拠点を置くケースが増えている。
そのなかでも特に早くから地方、沖縄にいち早く進出して高い業績をあげているCSKコミュニケーションズの川本社長を招き、地方に進出したメリットと、地方ならではの雇用形態と人材育成法、品質管理のためのスキルアッ ...続きを読む

高橋 俊介 慶應義塾大学大学院 政策・メディア研究科 特任教授
2003/07/21 配信  収録時間: 60.0分
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組織人事ライブ
高橋 俊介

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【向研会】BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の動向
(間接業務の効率化)
コールセンターなどの間接業務/ホワイトカラー業務を中心とした国境を超えたジョブ・トランスファーなどのビジネス・プロセス・アウトソーシングによる経済への影響企業経営にとっての意味合いなどについて国内外の事例を交えて検討いたします。


(2003年11月向研会)

日本では、ブルーカラーの生産性向上は世界に誇るものがある一方で、 ...続きを読む

大前 研一 経営コンサルタント
2004/04/03 配信  収録時間: 59.983333333333334分
関連検索:大前研一アワー 大前 研一
大前研一アワー
大前 研一

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【大前研一 アイルランドレポート】
農業国から電子国への変貌
ゲスト:ブライアン・コーガン氏(アイルランド政府産業開発庁アジア・パシフィック統括代表)

※1998年11月29日放送の「コンサルティングLIVE大前研一07」を再編集・リニューアルしてお送りします。

面積は7万平方キロ、人口は360万人。イギリス本土の西にある島国・アイルランド共和国。面積は北海道よりやや小さく、人口では横浜市ぐらいの小さな国が、今、電子国へと変貌し、世界へ発信をし始めています。

小国アイルラ ...続きを読む

大前 研一 経営コンサルタント
2003/06/14 配信  収録時間: 120.0分
関連検索:大前研一スペシャル 大前 研一
大前研一スペシャル
大前 研一

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ナレッジ・マネジメントの基本構造と主要論点
太田 秀一 経営コンサルタント
2001/08/28 配信  収録時間: 59.983333333333334分
関連検索:IT革命とビジネスモデル 太田 秀一
IT革命とビジネスモデル
太田 秀一

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IPコミュニケーションが築く企業競争力
ゲスト:大久保忠崇氏(ソニーブロードバンドソリューション株式会社 取締役 執行役員副社長)
日本の家庭ではブロードバンドが急速に普及したが、企業におけるブロードバンドの有効活用はそれほど進んでいないようだ。従来の業務プロセスは時間をベースに定義されていたが、今日の業務の多くはワークフローで定義できないランダムな対応が必要となってきている。これを解決するためにブロードバンドを活用し、組織・時間・空間を超えたコミュニケーションを促す「コラボレーション・ ...続きを読む

村井 純 慶應義塾大学環境情報学部 教授
2006/12/05 配信  収録時間: 60.0分
関連検索:ITライブ 村井 純
ITライブ
村井 純

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< 経済 >1~6月の貿易赤字、2兆9158億円過去最大に
<ビジネス> プジョー、最終赤字780億円人員削減巡り仏政府と攻防
<国際情勢>中国16省市、最低賃金19%上昇新疆が全国3位の高さに
*スペイン財政/24日の欧州市場で国債利回り7.6%に高騰。ECBがESMに銀行免許付与について議論
*ギリシャ財政/バローゾ欧州委員長がサマラス首相に緊縮策実現を要求
*中国賃金/中国16省市の最低賃金が上期に19%上昇。最高は広東省深セン市で月額約1万8350円に
*中国豪雨被害/北京市南西部・房山区で家屋8200軒が倒壊。市全域で死者 ...続きを読む

大前 研一 経営コンサルタント
2012/07/29 配信  収録時間: 120.0分
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大前研一ライブ
大前 研一

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【向研会】中・東欧経済
~新EU体制における中・東欧諸国の現状と展望~
2004年5月、中・東欧10ヶ国が新たにEUに加盟し、EUがアメリカに拮抗する勢力となった。自動車産業(含む部品産業)の集積地として、また、バックオフィス業務やコールセンターなど間接業務の拠点として、中・東欧地域は西欧企業にとって重要なビジネス拠点になっている。
中国とは異なる魅力を持つ、新EU体制下の中・東欧の産業・経済について、最新の動向とその可能 ...続きを読む

大前 研一 経営コンサルタント
2004/11/06 配信  収録時間: 59.983333333333334分
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大前研一アワー
大前 研一

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