エンターテイメント分野では電子チケットの導入により、情報財サービスビジネスの産業構造が大きく変わりつつある。 今回は、コンピュータによるオンラインチケット販売サービスを日本で初めて導入した、ぴあの覚張氏をゲストに迎え、「チケットぴあ」と「電子チケットサービス」の販売戦略を紹介する。また、「電子クーポンサービス」によるコンテクストマーケティングの取り組みを聞き、今後のエンターテイメントサービスビジネスの可能性を探る。
ライブ・エンターテイメント市場は、2003年度の集計で約1.1兆円である。これらのチケット流通事業は、キャパが有限性であり、一枚ごとの価値が違う個別性を持つ特殊な事業であり、ネットチャネル利用が急速に増加している。こうした状況下でぴあは、店舗・電話・ネットのフルチャネルに対応することで現在、約850億円を売り上げている。 1972年に情報誌出版業からスタートした同社は、1984年に「チケットぴあ」によるオンラインチケット事業を開始し、チケット在庫の一元管理化をはかることにより、発券側、購入側双方にメリットのある効率的な販売システムを実現した。また、2003年度からはじまった「電子チケットサービス」は、紙チケットをデジタル化し、パソコンや携帯電話からのチケット検索、購入から入場までの販売サービスが完了する「デジポケ」システムという画期的なしくみを構築した。 このサービスにより、かつては郵送期間を見越し早めに終了していたチケット販売が、イベント当日まで発券が可能となった。サービスの利用者は、チケットの受け取りや分配が簡素化されるメリットも享受できる。また紙チケット印刷のコストダウンも実現。エンターテイメント業界の増収にも大きく貢献し、業界、利用者双方からの信頼度は飛躍的に向上し、「デジポケ」会員は約75万人にまで増加している。 「電子チケットサービス」と連動した「電子クーポンサービス」は、チケットによるイベントをエンジョイする前後に派生する、エンターテイメント（飲食、ショッピングなど）を格安に提供するネット配信サービスである。このサービスは、ユーザーがセレクトしたイベントと連動して配信されるため反応率が高くリピート性もあることから、配信スポンサーにとっては新規客獲得の媒体として評価が高まっている。ぴあのＩＴ化は、チケット販売に限らず、流通・在庫・顧客管理の構造そのものを根本から変革しつつある。
スライド 時間 タイトル 00: 00: 00 ＩＴライブ #89 00: 01: 42 覚張正浩氏 プロフィール 00: 02: 44 本日のポイント 00: 03: 44 ｢ぴあ｣会社概要 00: 05: 08 ｢ぴあ｣の事業の進化 00: 08: 54 ｢ぴあ｣売上高推移 00: 11: 26 チケット販売市場の動向 00: 12: 31 イベントチケットのユニークな特徴 00: 17: 30 チケット販売業界の構造的特徴 00: 19: 16 かつての｢ﾌﾟﾚｲｶﾞｲﾄﾞ｣｢ﾁｹｯﾄぴあ｣の違い 00: 21: 30 ｢電子ﾁｹｯﾄぴあ｣のﾁｹｯﾄ販売ﾁｬﾈﾙ 00: 22: 01 ｲﾝﾀｰﾈｯﾄﾁｬﾈﾙで利用可能な決済方法 00: 24: 06 ぴあの競争戦略のポイント 00: 30: 29 電子ﾁｹｯﾄ+電子ｸｰﾎﾟﾝｻｰﾋﾞｽの全体像 00: 32: 25 電子ﾁｹｯﾄ+電子ｸｰﾎﾟﾝｻｰﾋﾞｽのﾎﾟｲﾝﾄ1 00: 33: 49 電子ﾁｹｯﾄ+電子ｸｰﾎﾟﾝｻｰﾋﾞｽのﾎﾟｲﾝﾄ2 00: 35: 57 電子ﾁｹｯﾄ+電子ｸｰﾎﾟﾝｻｰﾋﾞｽのﾎﾟｲﾝﾄ3 00: 40: 40 電子ﾁｹｯﾄ連動｢電子ｸｰﾎﾟﾝ｣ｻｰﾋﾞｽ 00: 46: 57 電子ﾁｹｯﾄ事業の順調な拡大 00: 50: 14 ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ媒体と認証ｲﾝﾀｰﾌｪｰｽの関係 00: 51: 18 ｢ｲﾍﾞﾝﾄ行動連鎖ﾓﾃﾞﾙ｣のﾄﾗｲｱﾙ 00: 52: 02 ｢モバイルFeliCa｣利用促進の仕掛け 00: 55: 15 本日のまとめ 00: 57: 04 コンテクストマーケティング1 00: 58: 32 コンテクストマーケティング2
