イトーヨーカ堂の成功要因

●これまでの歩みから

私の家業は製菓業で始まりました。しかし、度重なる戦争で殆どゼロになりました。そういった戦争時を思い起こすと、現在は不況だと言うが、裕福なものです。悲観することもありません。これからは、人口も増えない。もう、グローバルに考えるしかありません。これまでとは違った、またひとつのイイ時代になる、と考えることが必要です。

1990年代、小売業には栄枯盛衰がありました。そのなかで、潰れていったものもあれば、あっという間に大きくなったものもある。小売業そのものが、インターナショナルになりました。これからは手本のない時代。リスクが個別化がされる中、それをチャンスと見るかどうかにかかっています。

●変化への適応

１．市場経済

今までは、需要と供給のバランスが取れていて、これだけかかったからこれだけくれ、という経済が成り立っていた。しかし、こんなことはそもそもがおかしい。先日、水道メーターが摘発されたが、その前と後では、10万が６万になった。市場を開放すればそうなるんです。何事も３割落としたぐらいが丁度いいんです。

２．グローバル経済

これからは、市場のボーダーラインはなくなり、グローバル経済になっていきます。ソフトランディングかハードランディングかと言ったら、ハードランディングです。世界の影響を受け、世界に影響を与えていくような対策を取らなければなりません。

３．情報社会とサービス社会

新しい経済に日本は移行しにくいが、これからは情報社会とサービス社会に変わります。モノからサービスの時代へ、すなわち「心の時代」が来るわけです。これまでのルールに則るだけではな く、ルールを変えていく能力があるかないか。時間の流れをよく見て、それに対応していかなければなりません。そして、時にはそれに棹さしていく必要もあります。サービス社会は、合理的な数学的社会ではなくなります。

●卸、メーカーの主導から、顧客主導の時代へ

戦前までは卸が強かった。そしてメーカーが強かった。セブンイレブンには 10年前には、資生堂の商品は無かった時代です。置きたくても置かせてもらえなかった。しかし、これからはレッテルの効かない時代、「顧客主導の時代」になります。客の要望に沿ってモノを作る時代なのです。そうなると、 基本は「信用」となります。トラブルが起きた時、どうしてそうなったか、 「遠い原因」「近い原因」、そして「きっかけ」を探る