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ビジネスプロセスマネジメント > ビジネスプロセスマネジメント 04

ビジネスプロセスへのソリューションの活用


概要:
新しいテクノロジーが創出されるたびに、日本ではとにかくその技術を使うことが目的となりがちだ。ビジネスプロセスを高度化するソリューションは、他人が代替するアウトソーシング、技術で自動化するIT全般やロボット、技術でプロセス自体を変える金属3Dプリンターなどが開発されているが、同様の課題が見られる。適用の前に、まず事業の価値向上についての議論を行うことが必須だろう。今回は、ビジネスプロセスマネジメントにおいてソリューションを活用するうえでの三つのポイントを解説していく。
ソリューション利用の最も重要な点は、目的の明確化だ。最新技術に飛び付いた結果持て余す、これまでの轍を踏まないためには、最初にプロセスの目的・目標をきちんと認識しなければならない。そのうえでプロセス問題の洗い出しを行う。次に工程の分析へ進み、どこを改善すれば目標に近づくかを見極める。改良箇所を把握した後、ようやくソリューションの選定となる。かつてはサービスの代替や自動化が主体だったソリューションだが、技術革新によりプロセスが改変している現在、広い視野で市場動向を追う必要がある。

2点目は、ソリューションに対する要求の定義を策定することだ。既成のパッケージソフトウエアを使えば便利だが、カスタマイズ費用やアップデート時の制約等がネックになる。自分たちが意図する要求項目を漏れなく出し、それに従って自社でソリューションを構築するのが望ましいだろう。ウィーガーズとビーティ共著の『ソフトウエア要求第3版』は、業務側がエンジニアに説明すべき事項を網羅している良書だ。作業の参考にされたい。 3点目は導入後の効果測定になる。経理、人事、総務、経営企画部門のアウトソーシングを対象とした、2008年に出た経産省の調査では、東証一部上場企業約400社のうち4割以上が効果測定を実施していない。また、コスト削減率は気にしても、ミス発生や処理時間等の事業評価の測定は1割に満たない。プロセスのマネジメントの中でKPI(重要業績評価指標)の管理ができていない故、PDCAサイクルがうまく回っていない一例だろう。

ビジネスプロセスにおける諸問題は、高度なソリューションに頼らずとも、アナログな対応方法で解決できることも意外と多い。技術ありきではなく、組織の目的・目標は何かという「そもそも論」に立ち戻り、プロセスの目標達成に向けた最適なソリューションの導入が肝要となる。

 講義タイムテーブル:
スライド 時間 タイトル
00: 00: 00 ビジネスプロセスへのソリューションの活用
00: 00: 50 今回の講義
00: 01: 39 本日お話しすること
00: 02: 36 AIを巡る混乱
00: 03: 20 大切なのはソリューションそのものよりも要求
00: 06: 24 そもそもAIとは・・・。
00: 10: 07 ビジネスプロセス最適化へのソリューションの適用
00: 13: 18 ビジネスプロセスへのソリューションの適用(1/3)
00: 15: 21 ビジネスプロセスへのソリューションの適用(2/3)
00: 17: 59 ビジネスプロセスへのソリューションの適用(3/3)
00: 20: 04 プロセスに対する技術の活用
00: 20: 36 上手く使うにはソリューションの特性を知る
00: 22: 05 ソリューションに頼る前に
00: 22: 49 大切なのは技術活用の“目的”(1/2)
00: 24: 18 大切なのは技術活用の“目的”(2/2)
00: 25: 54 ビジネスプロセスの急速なIT化
00: 26: 40 IT化がもたらした影響
00: 28: 26 開発プロジェクト失敗の原因
00: 30: 29 システム開発プロジェクトのよくある姿
00: 32: 22 本来のソリューション導入の進め方
00: 33: 20 では何を説明しなければならないのか。
00: 35: 24 事業部門の参画(1/2)
00: 36: 04 事業部門の参画(2/2)
00: 37: 02 BPMとBA(ビジネスアナリシス)
00: 38: 49 おすすめの本
00: 40: 11 パッケージソフトウェアの活用
00: 41: 26 米国におけるパッケージソフトウェアの活用
00: 43: 05 ソフトウェア開発での開発ツールの活用
00: 44: 13 パッケージソフトウェア活用のコツ
00: 46: 24 ソリューション導入後の評価(BPO・・・1/2)
00: 48: 51 ソリューション導入後の評価(BPO・・・2/2)
00: 50: 45 ソリューション導入後の評価(IT・・・1/4)
00: 51: 54 ソリューション導入後の評価(IT・・・2/4)
00: 52: 45 ソリューション導入後の評価(IT・・・3/4)
00: 56: 09 ソリューション導入後の評価(IT・・・4/4)
講師紹介: 山本 政樹(やまもとまさき)


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  アシスタント:小泉 陽以

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