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ビジネスプロセスマネジメント > ビジネスプロセスマネジメント 01

ビジネスプロセスマネジメントの基本


概要:
少子高齢化の加速で労働力不足が懸念され、多様なライフスタイルや就業形態の創出で就労状況が変化する現代、どのように業務の標準化、効率化を図り生産性を高めていけばよいのか。当番組は全6回のシリーズで、プロセスの変革によるビジネス最適化の手法を解説していく。講師には、米国の非営利団体PMI(Project Management Institute)が主催する国際資格PMP(Project Management Professional)を持つ、エル・ティー・エス社の山本政樹氏を迎える。
山本氏は立命館大学卒業後、アクセンチュアにてビジネスプロセス業務に従事。フリーコンサルタントを経てエル・ティー・エスに入社。ビジネスプロセスマネジメントやビジネスアナリシス手法、人材育成に関する啓蒙事業等を中心に活躍している。著書に『ビジネスプロセスの教科書』などがある。

ビジネスプロセスマネジメントとは、情報や部品を処理して価値を高め、最終的にサービスや製品としてお客さまに届ける行為の集合体を指すが、業務フローを流れの工程と作業階層に分けて可視化、問題を抽出、根本原因を追及、解決策を講じて抜本的な改善を実行する作業が中心となる。起源は1890年代、米エンジニアのフレデリック・テイラーが、鉄鉱会社において労働者がシャベルで鉱石をすくうプロセスを詳細に計測、工員の体格別に、どの大きさの道具を、どのように扱えば最も効率的に作業できるのかを算出、大幅な業績改善に結び付ける科学的管理法を確立した。ただし、プロセス志向の考え方や製造業の品質管理手法など多数の要素を取り込んで進化し、現在はIT化の要求分析等と境界があいまいになってきている。

事業の骨子立案であるビジネスモデルと、アイデアを設計情報から部品調達、生産、物流販売の各過程に落とし込んで実行力とするビジネスプロセス、二つが車の両輪として機能することで企業は繁栄する。ビジネスプロセスを的確に保つには、事業構造の把握、部署ごとの運営目標とKPI(重要業績評価指数)の擦り合わせ、セクター間の円滑なコミュニケーションが鍵となる。三つの要素を明確に意識し、業務のPDCAサイクルを回すことで、組織の目標に向かって全体最適、かつ組織的にビジネスプロセスを改革していくアプローチが構築される。

 講義タイムテーブル:
スライド 時間 タイトル
00: 00: 00 ビジネスプロセスマネジメントの基本
00: 00: 50 講師の紹介
00: 01: 38 講義の構成(全六回)
00: 01: 54 これまでのビジネスプロセスの代表的な定義
00: 02: 34 ビジネスプロセスを理解していないと何が問題か
00: 04: 21 この講義の目的
00: 04: 37 (再掲)講義の構成(全六回)
00: 05: 14 (再掲)これまでのビジネスプロセスの代表的な定義
00: 05: 41 ビジネスモデルとビジネスプロセス
00: 06: 36 ビジネスモデルとは(1)
00: 07: 14 ビジネスモデルとは(2)
00: 07: 39 ビジネスプロセスとは何か(1/2)
00: 10: 14 ビジネスプロセスとは何か(2/2)
00: 12: 50 ビジネスプロセスの構成要素は「業務・設備・人」
00: 14: 47 ビジネスモデルとビジネスプロセスの違い
00: 18: 38 ビジネスモデルとビジネスプロセスはどちらが大切か
00: 21: 10 事例の概要(1)
00: 21: 58 事例の概要(2)
00: 23: 53 起きていた問題
00: 24: 55 営業所の説明とセンターの説明が違う
00: 26: 45 (再掲)起きていた問題
00: 27: 46 センターに断られた依頼事項を営業所に頼むとOKとなる
00: 29: 20 (再掲)起きていた問題
00: 29: 51 センターに問い合わせた事項の返答が遅い
00: 30: 40 起きていた問題の原因と対策例
00: 32: 58 代理店不満足が生じていた根本的原因
00: 33: 22 ビジネスプロセスの構造を把握していない
00: 34: 43 プロセス運営目標とKPIの不一致
00: 37: 58 目標のずれの最大の原因(1)
00: 38: 52 目標のずれの最大の原因(2)
00: 40: 28 社内コミュニケーション不全
00: 41: 44 その後のLTN社
00: 43: 09 ビジネスプロセスを最適に保つ三つの要素
00: 44: 58 ビジネスプロセスの運営サイクル(1)
00: 45: 52 ビジネスプロセスの運営サイクル(2)
00: 47: 58 ビジネスプロセスマネジメント(BPM)とは
00: 48: 57 BPMの歴史
00: 56: 29 ビジネスアナリストとは
講師紹介: 山本 政樹(やまもとまさき)


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  アシスタント:小泉 陽以

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