ビジネス・ブレークスルーHOMEへ | 会社概要 | BBTサービス一覧 | サイトマップ | BBTサイトについて | お問い合わせ一覧 |

ログイン
デザイン思考 > デザイン思考 02

観察(Observation)プロセスの進め方


概要:
本番組では、デザイン思考における最初のプロセスである観察(Observation)について考察する。デザイン思考において、観察とはどのような役割を持つのか。観察には実際にどのような方法があるのか。「アイスコーヒーを飲む」という行為一つにしても、人により飲み方が異なり、細かく分析してみると新しい発見があることが分かる。Blincam(ウインクで撮影するウエアラブルカメラ)のユーザー使用調査や、「育パパ」が家事に取り組む調査事例などから見える、改善に役立つポイントや考え方を紹介する。
SkyPerfecTV 757Ch 放送日

終了 2018年11月24日 (Sat) 06:00
終了 2018年11月21日 (Wed) 06:00
終了 2018年10月11日 (Thu) 02:00
終了 2018年09月27日 (Thu) 02:00
終了 2018年08月10日 (Fri) 02:00
終了 2018年07月09日 (Mon) 02:00
終了 2018年06月11日 (Mon) 02:00
終了 2018年05月26日 (Sat) 06:00
終了 2018年05月23日 (Wed) 06:00
終了 2018年05月12日 (Sat) 02:00
終了 2018年02月26日 (Mon) 11:00
終了 2018年02月24日 (Sat) 22:00
終了 2018年02月20日 (Tue) 20:00
終了 2018年01月17日 (Wed) 02:00
終了 2017年12月27日 (Wed) 11:00
終了 2017年12月25日 (Mon) 22:00
終了 2017年12月21日 (Thu) 20:00
終了 2017年11月15日 (Wed) 12:00
終了 2017年11月13日 (Mon) 23:00
終了 2017年11月09日 (Thu) 21:00
初回 2017年11月09日 (Thu) 21:00

講義資料 (1183Kbyte) (要パスワード)



観察とは、ありのままをとことん調べることで、発想へとつながる何らかのヒントを見つけるプロセスである。人間の行動や起きている事象を先入観なく丁寧に見て詳細に記録。記録した内容を正確に確認して理解、共感。自分なりに解釈して、意味付けをする。量的なデータではなく、必ずしも合理的かつ明確に示すことができない何かを大切にする。通常だと見落としてしまう、本人さえも気付いていない示唆を得るのが目的だ。示唆とは、経験した人にしか分からないことや、当たり前になっていることを再発見すること。

世の中には不便や不満を解消する製品があふれ、顧客自体、欲しいものが何かが見えにくくなっている。「ある人がこれは絶対買うと言った」「健康志向と言いながらファストフードを食べる」など、人の行動や気持ちは理屈で説明できないことがたくさんある。

体験したことがないもの、想像したことがないものは言葉で表現できない。商品では、企業が想定しない使い方を消費者が行う例は意外と多い。行動観察を深めることで、新しいサービスや商品開発につなげることも可能だ。観察方法は基本的に、実際に対象や事象が起きている現場に行きフィールドワークをする。民俗学で使われるエスノグラフィーという研究手法をビジネス分野に適用したビジネス・エスノグラフィーが最近では注目されている。行動をできるだけ細かく具体的に観察して記録を採り、正確に分析することを繰り返す方法だ。そのとき何を考えていたか、どのような気持ちだったか等、インタビューにより振り返ることで何らかの発見をして、新しい価値や意味を見いだす。

観察するときには、対象や事象に対する愛情や共感、本質的な興味を持つことが重要だ。自分が正しいと思うことをいったん退け、子どものように純粋な気持ちで見るとよい。その場で、その人をよく見て、しっかり話を聞くと多様な視点で理解や解釈が深まり、客観的な事実やデータ以上の示唆が得られる。世界は発見に値するものに満ちている。知らないことを知る楽しみを持とう。

 講義タイムテーブル:
スライド 時間 タイトル
00: 00: 00 観察(Observation)プロセスの進め方
00: 00: 44 デザイン思考入門 第2回:観察(Observation)プロセスの進め方
00: 00: 52 今回のテーマ(第2回 観察(Observation)プロセスの進め方)
00: 01: 15 デザイン思考における観察(Observation)とは?
00: 02: 13 本日のテーマ ~ 観察(Observation)とは?
00: 03: 02 観察(Observation)の目的、ゴール
00: 04: 38 『示唆(Insight)』とは?
00: 06: 14 観察(Observation)プロセスで大切にしている考え方(1)
00: 06: 41 観察(Observation)プロセスで大切にしている考え方(2)
00: 07: 01 観察(Observation)プロセスで大切にしている考え方(3)
00: 08: 18 観察(Observation)プロセスで大切にしている考え方(4)
00: 09: 27 なぜ、いま、観察(Observation)が必要なのか?
00: 13: 01 事例 : エステー化学消臭剤の調査
00: 14: 37 事例 : 想定外の使用方法 ~ 冷凍餃子(味の素社)(1)
00: 15: 04 事例 : 想定外の使用方法 ~ 冷凍餃子(味の素社)(2)
00: 15: 24 事例 : 想定外の使用方法 ~ 冷凍餃子(味の素社)(3)
00: 16: 10 事例 : 想定外の使用方法 ~ 冷凍餃子(味の素社)(4)
00: 16: 51 事例 : 職場のカイゼン活動
00: 18: 58 調査手法の普及度と有効性
00: 20: 46 デザイン思考における観察(Observation)とは?(まとめ)
00: 21: 45 観察(Observation)の方法論
00: 22: 18 観察(Observation)の方法
00: 23: 16 ビジネス・エスノグラフィーとは?
00: 24: 10 ビジネス・エスノグラフィーの進め方
00: 26: 18 ビジネス・エスノグラフィー(ワーク)
00: 27: 05 ビジネス・エスノグラフィー(ワークの進め方)
00: 29: 03 ビジネス・エスノグラフィー(ワークシート)
00: 29: 16 見直してそこから得られる示唆(Insight)を書き出す
00: 29: 31 回答例:ワークシート
00: 31: 03 回答例:ワークシート(続き)
00: 32: 48 観察(Observation)の方法論(まとめ)
00: 34: 42 観察(Observation)の調査事例
00: 34: 58 事例①:Blincamのユーザビリティー調査
00: 38: 27 調査の背景と趣旨、概要 ~ ユーザビリティー調査
00: 42: 44 得られた示唆 ~ Blincamのユーザビリティー調査
00: 47: 49 事例②:育パパの家事
00: 48: 27 調査の背景と趣旨、概要 ~ 生活調査
00: 53: 14 得られた示唆 ~ 育パパの家事
00: 56: 30 観察(Observation)の調査事例(まとめ)
00: 57: 14 まとめ、次回以降の進め方について
00: 57: 23 本日のまとめ
00: 58: 19 次回のテーマ
00: 58: 32 次回までにやっておいていただきたいこと
00: 59: 16 講師からのメッセージ
講師紹介: 岩田 徹(いわた とおる)


『岩田 徹』をamazon.co.jpで検索
  アシスタント:武岡 智子

Copyright(c)