スターバックス社は、１９７１年アメリカワシントン州シアトルで、コーヒー豆の焙煎と販売を行う会社として創業した。１９８４年にカフェ事業を開始し、１９９６年には日本進出を果たしている。最高級のアラビカ種を使用し、独自の焙煎技術で深煎りのコーヒー豆を提供することで知られている。
コーヒーの種類や提供方法なども日々進化させており、常にイノベーションを起こすことがスターバックスの文化であると言える。
同社はデジタル戦略も積極的に進めており、オウンドメディアの運営、ソーシャルメディアへの展開、スターバックスカード事業、これらを合わせたオンラインサービス全体に取り組んでおり、急拡大させている。
ソーシャルメディアにおいては、ツイッターでもフェイスブックでも常に上位にランクされる存在であり、オウンドメディアに関しては、お客様が見たくなるような差別化したコンテンツの提供を心がけており、同じコンテンツを二度流すことはない。
支払いに関しては、オンライン入金、オートチャージ、残高補償などのサービスを提供しているが、利便性だけではなく、キーホルダー型のカードを提供するなど「お支払いを楽しく」することに注力している。
ポイントサービスも行っているが、ありきたりの「１００円＝１ポイント」などではなく、スターを集めるプログラムとしている。
こうしたカード事業から収集したデータを分析したうえで戦略構築し、商品やサービスの開発などに役立てている。
現在、消費者の嗜好は多様化・細分化している。その上で、自動化・合理化などの利便性が求められ、一方ではユニークな体験を渇望する欲求もある。こうした変化に対しても、スターバックスらしく寄り添うことを心がけており、それが同社の文化であるイノベーションにつながっているのである。
