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スマートフォン時代のビジネス・イノベーション > スマートフォン時代のビジネス・イノベーション 04

金融分野におけるリアルとネットの融合


概要:
本番組4回目は、リアルとネットのサービス融合が金融分野でも進んでいる状況を概観する。リアルとネットには双方にメリット、デメリットがあり、互いの強みを生かして初めて顧客に評価される新サービス創出ができる。同じことをしても意味はないと講師の辻村氏は説く。背景として、顧客層が、金融資産を豊富に持つ中高年世代から、ネットになじんだ40歳代以下の世代にシフトする流れがあると指摘した。多様化する顧客へアプローチする際に基本データとなる顧客IDの取得も、ネットサービスからの恩恵と分析する。
SkyPerfecTV 757Ch 放送日

終了 2018年05月28日 (Mon) 18:00
終了 2018年05月26日 (Sat) 03:00
終了 2018年05月23日 (Wed) 13:00
終了 2017年10月09日 (Mon) 18:00
終了 2017年10月07日 (Sat) 03:00
終了 2017年10月04日 (Wed) 13:00
終了 2017年02月27日 (Mon) 18:00
終了 2017年02月25日 (Sat) 03:00
終了 2017年02月22日 (Wed) 13:00
終了 2016年07月25日 (Mon) 18:00
終了 2016年07月23日 (Sat) 03:00
終了 2016年07月20日 (Wed) 13:00
終了 2015年03月23日 (Mon) 01:00
終了 2015年02月20日 (Fri) 02:00
終了 2015年01月12日 (Mon) 02:00
終了 2014年12月06日 (Sat) 01:00
終了 2014年11月08日 (Sat) 02:00
終了 2014年09月10日 (Wed) 11:00
終了 2014年09月08日 (Mon) 22:00
終了 2014年09月04日 (Thu) 20:00
終了 2014年07月10日 (Thu) 12:00
終了 2014年07月08日 (Tue) 23:00
終了 2014年07月04日 (Fri) 21:00
初回 2014年07月04日 (Fri) 21:00

講義資料 (2945Kbyte) (要パスワード)



ネット環境は、初期の単なるメール交換から情報そのもののやりとりへと進化し、金融サービスもIT技術の進化と共に発展を遂げつつある。「平日9時から15時まで」の営業体制が当たり前だった銀行は、まずは24時間営業のコンビニエンスストア拡大に伴い、店内設置のATMサービスを拡大した。
IT社会到来を契機に登場したネットバンキングは、24時間365日のサービス提供を可能にし、スマートフォンやタブレットでのモバイル決済が広がると場所も選ばなくなった。辻村氏は、リアル店舗、ネット店舗のメリット、デメリットを、利用者側と銀行側に分けて整理する。利用者にとってのリアル店舗のメリットは、現金扱いに加え、対面接客への信頼感や安心感だ。高齢者にその傾向が強い。デメリットは、店舗に出向く手間や時間、銀行手数料負担の多さだが、逆にネット店舗では、このデメリットをメリットに転換できる。銀行にとってのリアル店舗は、利幅がある商品の販売が期待できる半面、店舗運営コストが重くなる。ネット店舗は、顧客との対話に重要なID情報が取得できる代わりに、システム維持に高次元の信頼性とセキュリティー対策が不可欠になり、コスト高となる。
リアルとネット融合の波は証券・生保業界にも及ぶ。株取引は、リアルタイム性でネットとの親和性は高いが、既存営業店や人員とのバランスをどう取るかが難問だ。損保業界では、安全運転度合いで保険料に差を設ける試みがある。センサー情報を分析する「もののインターネット化(Internet of Things)」という技術が鍵を握る。補償条件を限定するNTTドコモの「1日自動車保険」はネットで簡単に申し込み可能だ。電子決済の現場では、スマホを使ったクレジットカード決済が脚光を浴び、会計分析にクラウド技術まで絡めた。
一方、大垣共立銀行は、リアル店舗ならではのドライブスルーATMや和風商談室を提案、好評を博している。ネットとリアル双方の利点を昇華させれば、新たなイノベーションが産み出されると氏は大きな期待を寄せる。
 講義タイムテーブル:
スライド 時間 タイトル
00: 00: 00 金融分野におけるリアルとネットの融合
00: 02: 33 インターネットの進化
00: 03: 58 金融サービスのインターネット化
00: 07: 35 ネット・バンキング (1)
00: 08: 44 ネット・バンキング (2)
00: 10: 27 モバイル・バンキング
00: 12: 35 WELLS FARGO
00: 15: 39 GoBank
00: 16: 12 リアルVSネット
00: 22: 12 大垣共立銀行
00: 22: 34 大垣共立銀行のサービス例
00: 26: 14 野村證券
00: 29: 07 イーデザイン損保(東京海上グループ)
00: 31: 19 ネット経由の取引の割合
00: 34: 31 ワンタイム保険
00: 36: 40 自動車保険
00: 38: 50 M-Pesa
00: 40: 34 電子マネー
00: 41: 28 電子マネーの利用場所
00: 42: 03 中国-電子決済取引
00: 43: 12 おサイフケータイ
00: 48: 11 金額帯別決済手段 (2012)
00: 50: 19 世界のカードリーダ型スマホ決済
00: 53: 53 ネットバンキングの不正事例
00: 54: 59 まとめ
講師紹介: 辻村 清行(つじむら きよゆき)


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  アシスタント:小川 りかこ

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