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スマートフォン時代のビジネス・イノベーション > スマートフォン時代のビジネス・イノベーション 03

セブン&アイ・ホールディングスのオムニチャネル戦略
ゲスト:鈴木康弘氏(株式会社セブン&アイ・ネットメディア 代表取締役社長)


概要:
オムニチャネルとは「すべてのお客様との接点」を示す言葉である。スマートフォンの発達により、企業は消費者とネットでもリアルでも複数の接点を持つことが可能になった。米国で始まったオムニチャネルが日本でさらに進化しようとしている。国内総店舗数17000店舗のネットワークとコンビニエンスストアからスーパー、百貨店、専門店、レストランまで様々な業態を持つセブン&アイ・ホールディングスが目指すオムニチャネルVer.2の全貌を聞く。

参考図書「モバイルパワーの衝撃―スマートフォン時代の事業モデル革命」辻村清行著 東洋経済新報社

高齢化と単身世帯の増加、働く女性の増加が見込まれる日本においては、オムニチャネルの必要性がより高いと考えられる。
オムニチャネルの概念を最初に発表したのは米国の百貨店メーシーズである。米国ではひとつの業態を持つ企業によるITを駆使した「楽しさ・ワクワク」を伝える手法として発展してきた。しかし、IT技術だけに頼る企業は業績が上がっていない。
セブン&アイ・ホールディングスが目指すのは、より生活に密着した商品やサービス、接点を作ることである。
消費者は、単一の業態でのみ購買するわけではなく、様々な場面、様々な都合をもって購買行動を起こす。したがってオムニチャネル時代の売場は、お店でも、自宅でも、移動中でもストレスなく購買できることが必要である。
購買が便利だというだけでは消費者の気持ちは動かない。品揃え、品質ともに、充実していることが重要である。したがってオムニチャネル時代の商品は、顧客情報を活かし、ネットチームマーチャンダイジングにより新たな価値を創造できるものでなければならない。
システムは発達したからといって、接客がおざなりでは十分ではない。したがってオムニチャネル時代の接客は、店舗または自宅へ出向いても上質な接客サービスを提供することが重要である。
このように新しくて上質な商品を、お客様がいつどこにいても提供できるのは、国内総店舗数17000店舗、コンビニエンスストアから百貨店、レストランまで数多くの業態をグループ内に持ち、差別化されたオリジナル商品を持つセブン&アイ・ホールディングスだからである。同グループは、自社の強みを活かして、これまでなかった全く新しいオムニチャネルを実現しようとしているのである。
 講義タイムテーブル:
スライド 時間 タイトル
00: 00: 00 セブン&アイHLDGS.のオムニチャネル戦略
00: 01: 19 O2Oの構造
00: 01: 36 オムニチャネル
00: 02: 46 プロフィール
00: 03: 51 セブン&アイHLDGS.のグループパワー
00: 04: 46 多様な業態を傘下に持つセブン&アイHLDGS.
00: 05: 06 暮らしの中のセブン&アイHLDGS.
00: 06: 05 さらに広がるグループシナジー
00: 06: 39 セブン&アイ・ネットメディアについて
00: 07: 16 オムニチャネルの意味
00: 07: 26 オムニチャネル時代への変遷[Ver.2]
00: 10: 19 米国でのオムニチャネルの課題
00: 12: 20 オムニチャネルが求められる背景(1)
00: 13: 01 オムニチャネルが求められる背景(2)
00: 13: 31 オムニチャネルが求められる背景(3)
00: 14: 17 オムニチャネルが求められる背景(4)
00: 15: 58 なぜオムニチャネルが求められるのか?
00: 17: 00 セブン&アイHLDGS.の強味
00: 21: 47 オムニチャネル戦略の違い
00: 22: 54 オムニチャネルVer.1からVer.2へ
00: 24: 43 セブン&アイHLDGS.が目指すオムニチャネル
00: 26: 29 オムニチャネル時代の売場(1)
00: 27: 14 オムニチャネル時代の売場(2)
00: 29: 19 オムニチャネル時代の売場(3)
00: 30: 48 オムニチャネル時代の売場(4)
00: 34: 58 オムニチャネル時代の売場(5)
00: 37: 13 オムニチャネル時代の商品(1)
00: 37: 40 オムニチャネル時代の商品(2)
00: 38: 50 オムニチャネル時代の商品(3)
00: 42: 02 オムニチャネル時代の商品(4)
00: 45: 12 オムニチャネル時代の商品(5)
00: 46: 27 オムニチャネル時代の商品(6)
00: 47: 18 オムニチャネル時代の接客(1)
00: 47: 55 オムニチャネル時代の接客(2)
00: 48: 34 オムニチャネル時代の接客(3)
00: 48: 57 オムニチャネル時代の接客(4)
00: 52: 43 オムニチャネル時代の接客(5)
00: 55: 17 世界最強のオムニチャネルリテーラーを目指して
講師紹介: 辻村 清行(つじむら きよゆき)


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  アシスタント:小川 りかこ

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