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BPUプロフェッショナル系 Information Technology > シリコンバレーの企業に学ぶ新ビジネスモデル 07

シリコンバレーの企業に学ぶ新ビジネスモデル ~Responsys~
ゲスト:鈴木 望氏(レスポンシス 日本地区セールスマネージャー)


概要:
常にIT時代の最先端を走り、成長を続けるシリコンバレー。この地で活躍するベンチャー企業から最新動向を学び、日本企業がどのようにイノベーションすべきかを考える。
今回は、世界で300社以上が採用するデジタル・キャンペーン・マネジメントのソフトウェアを開発した、米国のResponsysを紹介。日本地区セールスマネジャーを務める鈴木望さんを迎え、製品の特徴や、顧客維持率96%の秘密を伺う。同社は2012年に石黒氏のネットイヤーグループとパートナー契約を結んだことでも知られる。
SkyPerfecTV 757Ch 放送日

終了 2018年09月29日 (Sat) 24:00
終了 2018年09月26日 (Wed) 24:00
終了 2018年04月07日 (Sat) 24:00
終了 2018年04月04日 (Wed) 24:00
終了 2017年09月02日 (Sat) 24:00
終了 2017年08月30日 (Wed) 24:00
終了 2017年05月20日 (Sat) 24:00
終了 2017年05月17日 (Wed) 24:00
終了 2017年01月07日 (Sat) 24:00
終了 2017年01月04日 (Wed) 24:00
終了 2016年08月27日 (Sat) 24:00
終了 2016年08月24日 (Wed) 24:00
終了 2016年04月16日 (Sat) 24:00
終了 2016年04月13日 (Wed) 24:00
終了 2015年12月05日 (Sat) 24:00
終了 2015年12月02日 (Wed) 24:00
終了 2015年07月25日 (Sat) 24:00
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終了 2015年03月14日 (Sat) 24:00
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終了 2014年06月14日 (Sat) 24:00
終了 2014年06月11日 (Wed) 24:00
終了 2013年07月29日 (Mon) 02:00
終了 2013年06月21日 (Fri) 02:00
終了 2013年05月29日 (Wed) 01:00
終了 2013年04月10日 (Wed) 01:00
終了 2013年03月09日 (Sat) 02:00
終了 2013年01月19日 (Sat) 02:00
終了 2013年01月05日 (Sat) 01:00
終了 2012年12月11日 (Tue) 02:00
終了 2012年09月17日 (Mon) 12:00
終了 2012年09月15日 (Sat) 23:00
終了 2012年09月11日 (Tue) 21:00
初回 2012年09月11日 (Tue) 21:00

講義資料 (5048Kbyte) (要パスワード)



Responsysは、メールを中心に、モバイル、ソーシャル、ディスプレイ広告、Webサイトなどの多様な顧客接点を組み合わせて、ストーリー性のあるブランド体験をつくる「クロスチャネル・マーケティング」を行うためのソフトウェアを開発・提供している。
ある女性がWebサイトで靴を購入した場合の例を見てみよう。購入の決済画面で、店頭受け取りの特典を設け、リアル店舗に誘導。来店時、店員が靴に合う服を勧めて販売し、レシートや裾直しの通知をメールで送信する。メールには、購入品と相性のいいアイテムや、メールマガジンの案内も掲載。後日、その女性が見ているWebサイトを識別して広告を表示し、購入履歴に合わせた商品を見せる。好みに合った商品展開や、気の利いたメールに好感を抱いた女性は、Facebookでもつながりを持つ。ソーシャルのプロフィール情報をもとに、さらなるリコメンドを行う。このように、単純に商品を売り込むだけでなく、さまざまなチャネルを通じて、消費者とのコミュニケーションを最適化することが特徴である。メールを送るタイミングや、顧客の反応に対するアクションなど、一連のシナリオをフローチャート形式で設定し、メールや広告の素材を用意しておくことで、あとはプログラムで自動的に進行する。マーケターが煩雑なメール作業に追われることなく、顧客分析やシナリオ設計、企画といった本来やるべき仕事に集中できるのも利点だ。

Responsysの主なビジネスは、月額でのソフトウェア提供と、シナリオの設計である。設計の利益率は低いが、まずはクライアントに寄り添って成果を上げることで、長期的な信頼関係を築く。その結果、利益率の高いソフトウェアの継続利用につながり、利益を上げるのだという。目先の収益よりも顧客維持率を優先する独自のビジネス体制を徹底する。
マーケティング界全体も、獲得重視からリレーション重視へとシフトしている。顧客との関係性を丁寧に構築し、ブランド価値を高めることが成功につながるといえよう。

 講義タイムテーブル:
スライド 時間 タイトル
00: 00: 00 シリコンバレーの企業に学ぶ新ビジネスモデル~Responsys~
00: 02: 20 About Responsys, Inc
00: 03: 46 資料(1)
00: 05: 01 グローバル300社以上の大手クライアントで採用
00: 06: 31 responsys Interact Suite
00: 11: 51 資料(2)
00: 13: 57 クロスチャネルマーケティング事例
00: 14: 03 お気に入りの靴を見付けて、ピンタレストにピン付け
00: 15: 05 数日後、実際のコマースページで商品確認・購入
00: 15: 17 店舗引取りのギフトプレゼントがあったので、オフィスそばの店舗でのピックアップを選択
00: 16: 06 店舗でピックアップ。店員から靴に合うパンツを勧められて購入。
00: 16: 34 購入したパンツのレシートもメールで受信(1)
00: 16: 39 購入したパンツのレシートもメールで受信(2)
00: 16: 57 購入したパンツのレシートもメールで受信(3)
00: 17: 08 購入したパンツのレシートもメールで受信(4)
00: 17: 39 気の利いたコミュニケーションが多かったので、メール登録もする
00: 17: 49 裾直しの完了通知をSMSで受け取る
00: 18: 01 購入した靴に合うものがレコメンされたメールをiPhoneで受信(1)
00: 18: 14 購入した靴に合うものがレコメンされたメールをiPhoneで受信(2)
00: 20: 11 数週間後、ファッション系のブログを見ていると、ディスプレイ広告が表示される(1)
00: 20: 27 数週間後、ファッション系のブログを見ていると、ディスプレイ広告が表示される(2)
00: 21: 07 再購入後、ブランドを結構気に入ったので、facebookページでファンになる(1)
00: 21: 28 再購入後、ブランドを結構気に入ったので、facebookページでファンになる(2)
00: 22: 52 趣味にヨガがある事が判明。メールでスポーツ系アイテムの訴求を行う(1)
00: 23: 05 趣味にヨガがある事が判明。メールでスポーツ系アイテムの訴求を行う(2)
00: 23: 24 各チャネルを活用し、最適なタイミングで顧客とのコミュニケーションを実現(1)
00: 23: 29 各チャネルを活用し、最適なタイミングで顧客とのコミュニケーションを実現(2)
00: 23: 30 各チャネルを活用し、最適なタイミングで顧客とのコミュニケーションを実現(3)
00: 23: 33 各チャネルを活用し、最適なタイミングで顧客とのコミュニケーションを実現(4)
00: 25: 06 特殊なビジネスモデル
00: 26: 32 【再掲】資料(1)
00: 26: 43 クライアントのビジネスにコミットする体制
00: 43: 46 獲得重視からリレーション重視へのシフト
00: 48: 41 Responsysが日本で実現したいこと
00: 53: 13 Responsysが日本に導入する新しい概念
講師紹介: 石黒 不二代(いしぐろ ふじよ)


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  アシスタント:川原 みなみ

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