[テーマ]顧客ロイヤルティのマネジメント（１）―顧客ロイヤルティの戦略的意味合い―
　[講　師]伊藤 良二　

問いかけ：ロイヤルカスタマー（優良顧客）を意識した営業活動をあなたの会社ではなされていますか？

　[テーマ]顧客ロイヤルティのマネジメント（２）　--ロイヤルティマネジメントの方法論--
　[講　師]伊藤 良二　

　[テーマ]顧客関係戦略とCRM
穐田誉輝氏（株式会社カカクコム代表取締役社長兼CEO)
　[講　師]根来 龍之　

　[テーマ]顧客満足重視の意味と人材マネジメント　−脱マニュアルマネジメントの儲かる仕組みー
　[講　師]高橋 俊介　

　[テーマ]【営業TQM01】〜現場革新新手法の確立〜
営業現場変革マネジメントの必要性
　[講　師]杉田 浩章　

　[テーマ]【営業TQM02】 〜現場革新手法の確立〜
消費財メーカーにおける営業ＴＱＭの実際
ゲスト：二神軍平氏（ユニ・チャームペットケア株式会社代表取締役社長）

　[テーマ]【営業TQM03】 〜現場革新手法の確立〜
会員型通信販売事業での応用例
ゲスト：西川正明氏（株式会社再春館製薬所代表取締役社長）
　[講　師]杉田 浩章　

　[テーマ]CRMにおけるSFA
　[講　師]野口 吉昭　

　[テーマ]顧客価値の最大化　〜５V（Value-based　Marketing)Model
　[講　師]近藤 正晃 ジェームス　

　[テーマ]ＣＲＭとブランディング
問いかけ：・皆さんの会社ではブランドはどのように評価されていますか？
・そもそもブランドの意義はどのように解釈されていますか？
　[講　師]一條 和生　

　[テーマ]E-CRM：顧客知を価値に変える
　[講　師]一條 和生　

　[テーマ]レクサス 〜北米ナンバーワン高級車ブランドへの道のり〜
　[講　師]一條 和生　

　[テーマ]新しい消費者価値創造 〜新しいメディアが可能にしたCRM〜
ゲスト：大庭広巳氏（株式会社リクルートISIZE編集長）
　[講　師]西浦 裕二　

　[テーマ]マーケティングのリストラクチャリング
ゲスト：岸本雅裕氏（日本ブーズ・アレン・アンド・ハミルトン株式会社）
　[講　師]西浦 裕二　

　[テーマ]Eビジネス時代のCRM戦略
ゲスト：藤本直樹氏（日本オラクル株式会社 システムエンジニアリング本部CRM-SC部 シニアディレクター）
　[講　師]西浦 裕二