【放送番組名】：マーケティングライブ188：杉田浩章
　[テーマ]【営業TQM01】 〜現場革新手法の確立〜
営業現場変革マネジメントの必要性
　[講　師]杉田 浩章　

日本の社会が成熟化し、大雑把に売上拡大を目指すだけでは収益を確保できず、収益性を細かく管理する必要が出てきた。これを可能にする営業ＴＱＭは、「科学の目」を営業現場に持ち込み、最終的には「考え続ける営業組織」を作り上げる。その目的はバラツキをなくし、全体の底上げを図ることである。
　営業ＴＱＭの確立には、実態をデータで検証し、営業資源を再配分し、これを基にＰＤＣＡサイクルを愚直に回すことが必要である。

　【放送番組名】：マーケティングライブ189：杉田浩章
　[テーマ]【営業TQM02】 〜現場革新手法の確立〜
消費財メーカーにおける営業ＴＱＭの実際
ゲスト：二神軍平氏（ユニ・チャームペットケア株式会社代表取締役社長）
　[講　師]杉田 浩章　

ユニ・チャーム ペットケア社が疲弊していた営業現場改革に成功した要諦は、従前の数字管理中心のマネジメント手法を排して行動管理に徹し、組織の運動能力向上に特化したことにある。 本部は全社的戦略に基づいて営業マンの行動基準だけを指示し、全営業マン参加による週次のＳＡＰＳ会議で活動情報の共有化を図った。
推進する過程で社内の反発と自身の葛藤にめげず変革方針を信じてやり抜いたトップのリーダーシップも見逃せない。

　【放送番組名】：マーケティングライブ190：杉田浩章
　[テーマ]【営業TQM03】 〜現場革新手法の確立〜
会員型通信販売事業での応用例
ゲスト：西川正明氏（株式会社再春館製薬所代表取締役社長）
　[講　師]杉田 浩章　

右肩上がりの成長を続けている再春館製薬所の成功の理由は、過去の成功に止まらず、全社員が企業理念を理解し、営業現場の体質・マインドの変革にスピードをもって取り組んでいる営業TQMの確立にある。
具体的には、お客様との最前線である｢コミュニケ―ター｣を中心とした双方向コミュニケーションの実践と、会話から収集した課題やニーズを瞬時にデータ化し、次ぎへの営業展開に活かしていることに大きな特色がある。