[テーマ]The Marketing Process: Creating Value

　[テーマ]The Marketing Environment: Technology, Competition, Ethics, Government, Society and Economics

　[テーマ]ＣＲＭによる差別化と顧客維持　--リッツ・カールトンのケース--
　[講　師]楠木 建　

問いかけ：あなたのお気に入りのホテルはどこですか。またなぜそのホテルがお気に入りなのですか。

リッツ・カールトン。１９９７年、日本・大阪にも進出を果たしたこのホテルは、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）により、徹底した顧客満足を実現しています。

宿泊者一人一人のデータをCOVIAとEncoreという、互いに密接につながった２つの情報システムで徹底的に管理するというこの方式、一見高度なＩＴに完全に依存しているように思われますが、実はその入口（データの入力）と出口（データに基づいたサービスの提供）には従業員、つまり人の力が必要不可欠です。

今回は、このリッツ・カールトンのケースをもとに、有効なＣＲＭのあり方について考えていきます。

　[テーマ]ＣＲＭとブランディング
問いかけ：・皆さんの会社ではブランドはどのように評価されていますか？
・そもそもブランドの意義はどのように解釈されていますか？
　[講　師]一條 和生　

●日本におけるネットビジネスの方向性
・アメリカのＥビジネスの発展段階とＳＩＰＳの登場
・BtoB、BtoCの方向性

●ＣＲＭとブランディング
・Brand Experienceとは何か
・日本市場におけるＳＩＰＳの可能性

＜参考＞

・ＧＥのホームページ
http://www.ge.com

・ソニースタイルのホームページ
http://www.jp.sonystyle.com

・７Ｓとは？
(1)Strategy
(2)Structure
(3)System
(4)Skill
(5)Staff
(6)Style
(7)Shared-values

　[テーマ]Consumer and Organizational Buying Behavior: Researching, Understanding and Analyzing the Customer

　[テーマ]Market Segmentation, Targeting and Positioning: Developing a Focus

　[テーマ]顧客視点での組織再構築
　[講　師]一條 和生　

問いかけ：顧客視点に基づいた企業の再設計の具体的事例として、あなたはどのようなことを知っていますか？

　[テーマ]Product Strategy: Planning and Development Throughout the Product Life Cycle

　[テーマ]Brand Management: Building an Image, Building Customer Loyalty

　[テーマ]サウスウエスト航空に学ぶブレークスルー企業のサービス
　[講　師]イーストコーストレポート　

日米の経済状況について各界の見識者が分析・解説するシリーズ2回目。アメリカ、サウスウエスト航空を例に取り上げ、ブレークスルー企業のサービスのあり方と、それによってもたらされる企業利益の大きさについて検証します。

Southwest Airlinesのホームページ： http://www.southwest.com/

シュレシンガー教授の紹介ページ
http://www.people.hbs.edu/lschlesinger/bio.html
ヘスケット教授のコンタクトアドレス掲載ページ
http://capella.hbs.edu/cardinal/owa/faculty_dir.do_search? email=jheskett
共著『カスタマー・ロイヤルティの経営（Service Profit Chain）』の紹介ページ： http://www.nikkei.co.jp/pub/newbooks98-2-1/14647/14647.html

　[テーマ]Strategies for Services: Marketing the Intangible

　[テーマ]Distribution: Retailing and Wholesaling Strategies

　[テーマ]ターンアラウンドとマルチ・ブランド戦略　--グッチ・グループの事例--
問いかけ：グッチというブランドに対するイメージをお聞かせ下さい。
　[講　師]楠木 建　

　[テーマ]【ブランドを創った人々06】
資生堂：老舗ブランドの「継承」と「革新」　--優れたブランドの条件--
ゲスト：
・福原義春氏（株式会社資生堂名誉会長）
・永嶋久子氏（資生堂美容技術専門学校校長）
　[講　師]田中 洋　

１８７２年（明治５年）、日本初の西洋調剤薬局として創業し、今や化粧品業界において、世界のトップブランドとしての地位を確立している資生堂。今回は、グローバル企業である同社のブランド力に迫ります。

同社の創業から化粧品事業に取り組むに至るまでの経緯、「資生堂」スタイルのデザインを大切に継承するなど、「資生堂らしさ」を大切にするための取り組み、そして、優れたブランドの条件とは何なのかを、福原義春名誉会長に伺います。

また、海外駐在美容部員として、２７年間にわたる海外生活の中で３０ヶ国以上において資生堂ブランドの立ち上げに携わってきた永嶋久子氏に、同社の海外展開について伺います。

最後に「ブランドを創った人々」シリーズ全体のまとめとして、ブランド構築の３つの秘訣「ブランドの構想力」「構想者と実行者のコラボレーション」「重要顧客へのエンパシー」を挙げ、これまでシリーズの中でお話を伺ってきた各ブランドの事例に当てはめて振り返りながら、全体を総括します。

>> 資生堂
http://www.shiseido.co.jp/

　[テーマ]Marketing Communications: Personal Selling, Sales Promotion, Advertising and Public Relations

　[テーマ]A Closer Look at Advertising: When, Where, Why and How to Advertise

　[テーマ]Pricing Strategy: Defining Value

　[テーマ]International Marketing: Competing in a Global Marketplace

　[テーマ]【プライシング・マネジメント01】
今何故プライシングか
　[講　師]御立 尚資　

問いかけ：モノの値段について不思議に思うことは？

「デフレ時代」と言われるようになってから、はや数年が経ちます。この間、企業はいわゆるリストラやＭ＆Ａなど、様々な対策を講じてきました。

こうしたデフレ対策の中で、非常に重要なのがプライシングの改善です。プライシングは企業の収益に直接インパクトを与える部分であるだけに、巧みに価格をコントロールすることにより、業績を改善することが可能である反面、戦略を間違えると大きな損失にもつながりかねません。

企業の収益改善につながるプライシング・マネジメントのノウハウを解説していくシリーズ。第１回目の今回は、シリーズの総論として、価格決定の基本的な要素を確認し、プライシング・マネジメントを行う上での考え方のポイントを紹介します。

　[テーマ]【プライシング・マネジメント02】
実現価格を上げる：販促コストマネジメント
　[講　師]御立 尚資