困ったときは

テクニカル内容に関するトラブルについては、よくある質問と答え（FAQ）の中に回答があるかもしれません。

テクニカルサポートの「よくある質問と答え」

受講プログラムに関する内容については、各プログラム別のよくある質問と答え（FAQ）を確認してください。

AirCampusで困った時は

AirCampusには、エラーレポート機能が用意されています。
解決できない問題は、エラーレポート機能から情報を送信していただきますと、スムーズな対応が可能となります。

エラーレポート送信方法についてはFAQページにて説明しております。

AirCampusの詳しい機能や使用方法については、オンラインマニュアルを参照いただければ幸いです。

BBL(ブロードバンド視聴）で困った時は

BBL(ブロードバンド視聴）でのトラブルの原因については、使用環境によって様々な要因が考えられます。
解決できない場合には、トラブル調査シートをご記入いただきご返送いただく事で、より適切な対応が可能となります。

遠隔サポートシステムによるサポート

どうしても解消できないトラブルがある場合には、実際にご利用のパソコン画面をこちらから確認（または操作）しながらサポートする事も可能です。
※遠隔サポーをご希望される場合には、事前に日程の調整をおこなう必要がありますのでテクニカルサポート（acsupport@bbt757.com）までご相談ください。

遠隔サポートシステム

【遠隔サポートシステム利用に際する留意点】

  • 画面全体を共有しますので事前準備としまして、デスクトップ上の個人情報等に関わるデータを整理された状態にしてください。
  • 企業内ネットワークにおける利用の場合には、事前に管理者に許可をいただいてください。また、セキュリティの設定によっては利用できない場合があります。
  • 原則としまして平日の10：00〜18：00の間におけるサポートとなります。
  • 利用に際して、ブラウザから拡張用のソフトウェアのインストール（1分程度）が必要となります。